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企业质量诚信测评管理制度

日期:2014/6/26 10:49:43

  1目的
  确保公司诚信经营管理体系的有效运行、及时完善和不断提高。
  2适用范围
  适用于公司诚信经营活动中所有部门。
  3职责
  3.1 质量诚信委员会主任负责主持对检验结果的评审、审核,对不符合项下达整改通知在,且难证其结果。 
  3.2 管理者代表负责组织体系审核的策划、组织人员审核、检查、对不符合报告、体系运行总结及相关所有工作。 
  3.3 委员及各部门负责人具体实施和完成相关指标及目标,并随时进行检查和自查。
  4 检查方法及相关内容
  4.1 每年定期组织专人进行检查。 
  4.2 检查内容见《企业质量诚信检查内容表》。 
  4.3 检查方式:采取随机抽样及询问的方式。 
  4.4 检查范围:国家相关法律法规文件、质量诚信体系运行相关文件、制度、记录、信息和数据的收集、内部或相关方提供的合法证明及抽样调查内容等。
  5 质量诚信经营测评
  5.1 根据公司管理规定及国家诚信相关要求文件进行。 
  5.2 具体考核办法根据《企业质量诚信经营结果测评表》。

 
  6 检查结果及处理
 
  检查结果的处理同企业其他体系管理办法一样
 
  7 质量记录
 
 《企业质量诚信检查内容表》 
 《企业质量诚信经营结果测评表》
 
企业质量诚信制度检查表
 

序号
制度
内容
主管部门
1
质量诚信制度
组织员工学习质量诚信规范,提高质量诚信意识,并做好相关记录
人力资源部
2
质量诚信奖罚制度
结合员工的岗位职责落实质量诚信职责,形成质量诚信绩效评价和奖惩机制,并做好相关记录
3
质量检验制度
1.      按照有关规定配备具有资格或相应能力的检验人员。
2.      对原材料和外购、外协件进行严格的检验和验证,并按规定保存相关的检验或难证记录。
3.      配备必需的出厂检验设备,按标准要求对最终产品进行严格的质量检验,确保不合格产品不出厂,并按规定保存产品出厂检验记录。
4.      在用的检验检测设备定期进行检定和校准,确保检验检测设备符合要求,并做好相关记录。
供应部 
生产部 
质检部
4
售后服务和进行质量跟踪制度
1.      向消费者提供产品使用说明书,建立顾客档案。
2.      建立售后服务网络,在承诺的时间内帮助顾客解决产品使用过程中遇到的问题,并做好记录。
3.      公布投诉电话,妥善处理顾客对产品质量的抱怨和投诉,努力使顾客满意,并做好相关记录。
4.      开展顾客满意度调查,了解顾客需求,持续改进质量,并做好相关记录。
销售部
5
质量诚信自律制度
1.      对产品使用的质量性能指标或质量状况等级等反映产品质量状况的特性进行明示或作出公开承诺。
2.      企业网站公布质量方面信息,接受社会公众监督。
人力资源部 
行政部
6
员工诚信承诺制度、员工职业健康安全管理制度、环境制度、社会责任与公益活动制度
1.      员工的承诺与实际行动一致。
2.      公司对员工的承诺是否兑现,员工改善是否逐步提高,员工的职业健康是否得到保护。
3.      公司内外部环境和产品公害因素是否定期进行检测,且达标合格,有无周边及社会的投诉。
4.      公司对社会责任及公益活动的支持履行情况。

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